第一,背靠背调解法
背靠背调解法又叫分头调解法,是所有技巧方法的基本方法,是进行调解前必要且常用的技巧,用来收集申请调解当事人相关想法和需求。此方法一般不让当事人进行直接沟通,而是先由调解员分别与纠纷当事人进行沟通,了解当事人对纠纷的看法和所持态度,考察双方当事人的共同点和差异点,寻找调解的突破口,然后分别对双方当事人进行劝解、说服、教育,向一方当事人传达对方的肯定性评价,使其放下对立、戒备,双方缩小分歧,从而做出让步,达成调解的方法。在很多婚姻家庭纠纷调解过程中采用背靠背调解法会取得意想不到的效果。
第二,面对面调解法
面对面调解法是指当调解员了解申请人需求后,聚焦需调解的问题,把纠纷当事人叫到一起,让当事人双方或多方讲出各自对纠纷问题的态度和要求,进而协助当事人进行沟通,澄清各自需求,寻求共识,进行调解的方法。
面对面调解法一般适用于简单的纠纷,或者双方当事人分歧不大,或者当事人有一定感情基础,需要坐在一起解决问题的纠纷。
对于复杂纠纷,经过调解员努力,双方当事人分歧逐渐缩小,进入对抗性不强、情绪也比较稳定的调解阶段,可以转换面对面调解,促使双方达成协议。
第三,换位思考法
换位思考法就是俗话说的“要想公道,打个颠倒”。当家庭出现矛盾冲突,互不相让,当一方把另一方伤得较深,痛苦不能自拔时,要求双方当事人把对方当成自己,转换角色,换位思考,将自身设置于对方所处的环境中,感受说的话、办的事、出现的问题。然后,循循善诱,因势利导进行调解,这样有利于释放当事人心中的怨气,宽容对方改正错误,达成谅解。
换位思考法本质是促使双方相互理解,消除对抗情绪,从而达成和解,适用于固执己见的当事人。换位思考法使用时需注意:首先,要给当事人描述对方的处境,讲述当事人所不了解的对方
苦衷,并通过“如果是你,你将会”的假设性问题引导当事人反思对方的立场、感受和想法。其次,要求当事人善于从公正客观角度出发考虑纠纷具体情况,尽可能促成双方或多方当事人的共识,实现调解工作目标达成。
第四,甜蜜爱情回忆法
甜蜜爱情回忆法就是调解员针对具有感情基础的纠纷当事人通过使他们回忆从前相处,或者共同生活、共同经历的情与景,使其重温过去的美好时光,体会到他们从前的深厚感情,从而产生心灵触动,使纠纷得以化解。
甜蜜爱情回忆法适用于因婚姻问题引发的纠纷,前提是当事人之间有较好的感情基础,适当运用该方法激发当事人之间情感共鸣,从而促成纠纷的化解。甜蜜爱情回忆法是婚姻家庭纠纷调解中应用较多的技巧。